Hva er det?

En fagretning innen design som har som mål å utvikle brukerrettede og helhetlig tjenester. Altså å ta hensyn til hele løpet og systemet som produktet skal brukes i. Ikke bare systemet isolert sett.

Metodikk

Single Diamond

Single Diamond er en metodikk for å utvikle et produkt i et tjeneste design.
Utifra første øyekast synes jeg den er altfor vag og abstrakt til å ha noe personlig verdi. Men muligens den gir mer mening med konkrete eksempler.

Å utvikle en tjeneste består av 3 "områder":

• Innsikt
• Design
• Implementasjon

Hvordan disse passer inn i hvert steg av diamanten er illustrert slik:

Hver av disse områdene har også en del teknikker og metoder knyttet til seg. Disse er listet under.

Innsikt

• Trigger Analysis
  • Hva har skjedd? Hva er implikasjonene av det? Eks: Ting som sendes fra Kina er 1 år forsinket =Konsekvens=> Butikken har ikke ting for sesongen =Konsekvens=>Kunder finner en annen butikk
• Løs det korrekte problemet.
  • Løs det underliggende problemet, ikke symptomene på det.
  • Observer hvordan ting gjøres i dag og spør "hvorfor". Om problemet er "brukerfeil", fortsett å spørre. Rotproblemer oppstår ofte fordi folk flest ikke har kjennskap til domene og all kompleksiteten bak.
• Observering
  • Gjør intervjuer med "vanlige" mennesker
  • Observer hvordan folk bruker systemet idag. Enten ved å spørre dem, eller ved å passivt se på.
• Semi-structured intervjuer
  • Spør åpne ikke-ledende spørsmål. Istedenfor å spørre om du liker UBW eller ikke, spør heller om hva favorittverktøyene til folk er. Dersom UBW aldri nevnes er det en indikasjon på at det er dårlige greier.
  • Bruk manus slik at man spør alle de samme spørsmålene. Men følg opp og la intervjuobjektet snakke fritt.
• Actor and system map
  • Lag en directed graf over hvilke enheter som er i systemet og hvordan de interagerer sammen.
  • Hvem er involvert i produksjon, levering og konsumering/bruk av tjenesten.
• User Journey
  • En liste med aktiviteter hver bruker av et system gjør fra start til slutt.

journey  
 title "My working day"
 section "Go to work"  
 Make tea:5:Me  
 Go upstairs:3:Me  
 Do work:1:Me, Cat  
 section Go home  
 Go downstairs:5:Me  
 Sit down:5:Me

Design

• Delta/hypotese fra user journey
  • Ranger hver interaksjon på en skala fra -5 til 5. Negative tall er hvor dårlig det var. Positive hvor bra det var. Lag så en ønsket skala for hvor man vil være. Prioriter så de oppgavene som har høyest delta mellom ønsket og faktisk opplevelse

• Blueprint
  • Et diagram som inneholder informasjon om hele systemet, fra bruker interaksjoner til bakenforliggende proesser:
  • 
  • Et pakketracknig system kan f.eks. inneholde "lanes" for bruker, touchpoints (steder/handlinger der bruker må røre systemet), spedition (?), backend og storage.
• Prototype og service testing
  • Lag prototyper med papir for appen.
  • Hyr inn skuespiller for å teste nytt manus for kundeservice

Implementasjon

• Construction of service
  • Implementer det digitale ved å lage konkrete utviklingsoppgaver i f.eks. Jira.
  • Implementer manuelle deler som "script".
• Deploy of Service
  • Send den nye tjenesten ut i verden. Da må alle delene være på samme side. Det må også være systemer på plass for å vedlikeholde og undervise brukere i det nye systemet.